1. Disposizioni generali
1.1 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano, nella versione in vigore al momento della conclusione del contratto, a tutti i rapporti commerciali tra noi (Dr. Luca Guido, Guido Coaching, Friedrich-Ebert-Str. 37, 41564 Kaarst, Germania) e Lei. Qualora Lei utilizzi condizioni generali di contratto contrastanti, queste vengono espressamente respinte.
1.2 Accordo contrattuale
La lingua del contratto è il tedesco. I nostri servizi di coaching si rivolgono a clienti in Germania, Austria, Italia e Svizzera.
1.3 Conclusione del contratto individuale
La conclusione del contratto avviene individualmente tramite offerta e accettazione. La procedura abituale è la seguente: Lei ci invia una richiesta o prenota un colloquio informativo gratuito. A seguito di tale colloquio, riceverà da noi un’offerta vincolante contenente i servizi specifici e i relativi prezzi. Il contratto si conclude con la Sua accettazione dell’offerta.
1.4 Memorizzazione del testo del contratto
Non effettuiamo una memorizzazione separata del testo del contratto; il contenuto del contratto deriva individualmente dall’accordo stipulato e dall’offerta.
1.5 Modifica successiva delle Condizioni Generali
Ci riserviamo il diritto di adeguare e integrare le presenti Condizioni Generali per i rapporti commerciali esistenti, nella misura in cui modifiche legislative o giurisprudenziali lo rendano necessario o altre circostanze causino un’alterazione non trascurabile dell’equilibrio contrattuale. Una successiva modifica delle Condizioni Generali diventa efficace se Lei non solleva obiezioni entro sei settimane dalla comunicazione della modifica stessa. All’inizio di tale termine, La informeremo espressamente che il Suo silenzio varrà come accettazione della modifica contrattuale e Le concederemo la possibilità di presentare una dichiarazione esplicita durante tale periodo. In caso di Sua obiezione tempestiva, sia noi che Lei potremo recedere straordinariamente dal rapporto contrattuale, a meno che non decidiamo di mantenere in essere il contratto alle vecchie Condizioni Generali.
2. Descrizione dei servizi
2.1 Natura del servizio
Le offriamo un coaching individuale orientato al processo. Il coaching è un processo strutturato, dialogico in tempo reale, che aiuta ad acquisire chiarezza, affinare la percezione di sé e sviluppare strategie pratiche per lo studio, il lavoro e la vita. Il fulcro è sul presente e sul futuro. Il coaching si concentra su ciò che è importante ora e su ciò che diventerà possibile in seguito, senza un’analisi del profondo del passato e sempre adattato alle esigenze attuali della persona.
Le nostre offerte di coaching includono in particolare:
- Lerncoaching (Coaching per l’apprendimento) per alunni e studenti (strategie di apprendimento, aumento della motivazione, gestione del tempo, concentrazione, scelta degli studi, processi decisionali, gestione dello stress da esami).
- Life-Coaching (sviluppo personale, auto-riflessione, work-life balance, gestione del cambiamento).
- Business-Coaching per insegnanti, personale amministrativo, specialisti e dirigenti (comunicazione e gestione della classe, organizzazione e priorità, flussi di lavoro efficienti, focus e orientamento agli obiettivi, processi decisionali, allineamento professionale e performance, scelte di carriera).
2.2 Metodologia e metodo di lavoro
Le nostre sessioni di coaching si svolgono esclusivamente online in tempo reale tramite Zoom o Google Meet (formato video o audio). Le sessioni si basano su colloqui dialogici utilizzando framework di coaching consolidati come GROW (Goal, Reality, Options, Will) e SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Durante il colloquio lavoriamo con domande aperte, ascolto attivo e riflessione mirata, sempre con un approccio pratico e orientato all’azione, affinché dalle intuizioni scaturiscano passi concreti.
Ogni sessione di coaching viene adattata individualmente alle Sue esigenze. Non ci sono piani di studio standardizzati, materiali didattici scritti, compiti a casa obbligatori o documenti orientati agli esami. Tra le sessioni ha spazio per sé: tempo per percepire i cambiamenti, lasciar maturare i pensieri e osservare attentamente cosa emerge nella Sua quotidianità. Il coaching lavora senza compiti a casa nel senso classico. Quando ci incontriamo di nuovo, riprendiamo esattamente da lì, dalle Sue intuizioni, dal Suo ritmo e dal Suo percorso del tutto personale. In via opzionale, può preparare un breve elenco di argomenti (agenda) per ogni sessione per strutturare le conversazioni; non si tratta tuttavia di un compito obbligatorio, ma solo di uno strumento opzionale per aiutarLa a raccogliere i pensieri.
2.3 Individualità e flessibilità
Non ci sono durate fisse o partecipazioni minime obbligatorie. Può prenotare una singola sessione di coaching o sviluppare un processo individuale in un arco di tempo più lungo. La frequenza delle sessioni (settimanale, bisettimanale o secondo necessità) viene concordata individualmente con Lei. È Lei a decidere cosa Le è congeniale e può mettere in pausa o terminare il processo in qualsiasi momento senza vincoli, a meno che non siano stati concordati pacchetti di coaching a lungo termine con condizioni di disdetta diverse.
2.4 Distinzione dall’istruzione a distanza
Il nostro coaching non è espressamente un’istruzione a distanza ai sensi della Legge sulla tutela dell’istruzione a distanza (Fernunterrichtsschutzgesetz). Si tratta di un accompagnamento individuale orientato al processo senza trasmissione sistematica di conoscenze, senza supervisione o controllo del successo dell’apprendimento e senza esami. Non offriamo corsi a distanza, ma servizi di consulenza dialogica in tempo reale. L’attenzione è rivolta all’accompagnamento, all’auto-riflessione e al lavoro individuale sul processo, non alla trasmissione standardizzata di conoscenze o alla verifica delle prestazioni.
2.5 Svolgimento delle sessioni di coaching
Ogni sessione dura di norma tra i 60 e i 90 minuti. La durata esatta viene concordata individualmente. Le sessioni si svolgono in date concordate individualmente ed esclusivamente in tempo reale, garantendo così uno scambio dialogico immediato.
2.6 Colloquio informativo gratuito
Prima di iniziare un processo di coaching, Le offriamo un colloquio informativo gratuito di circa 20 minuti. In questo colloquio potrà capire se il coaching è adatto a Lei, senza alcun impegno.
2.7 Distinzione dalla psicoterapia
Il coaching non è psicoterapia, non è consulenza psicologica e non è un trattamento medico. Il coaching non sostituisce il trattamento o la consulenza di un medico, di uno psichiatra, di uno psicologo o di un naturopata. Non curiamo malattie né formuliamo diagnosi. La psicoterapia prende in esame il passato dell’individuo, affronta questioni cliniche, emotive e diagnostiche e tratta disagi o disturbi psicologici. Il coaching, invece, si concentra su obiettivi concreti attuali, sulle prestazioni, sull’organizzazione, sui processi decisionali e sulla chiarezza personale. Il coaching non è adeguato quando sono necessarie diagnosi, terapie o trattamenti clinici. In questi casi, la strada giusta è rivolgersi a strutture psicoterapeutiche o mediche. Coaching e psicoterapia possono svolgersi parallelamente, in quanto perseguono obiettivi diversi. È essenziale che entrambi i formati rimangano nel rispettivo ambito professionale e siano chiaramente separati l’uno dall’altro.
2.8 Nessuna garanzia di risultato e nessun successo dovuto
Sottolineiamo espressamente che il coaching è un processo attivo e autoresponsabile da parte del cliente. Noi ci consideriamo facilitatori di processo e figure di supporto. Il vero lavoro di cambiamento è svolto dal cliente. Pertanto, non si possono garantire o assicurare determinati successi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il successo della consulenza, per un’eventuale accentuazione dei sintomi o per possibili conseguenze negative. Il coaching serio non può garantire risultati, poiché il vero cambiamento avviene solo attraverso l’impegno personale e l’assunzione di responsabilità. Il coaching aiuta a fare chiarezza, a prendere decisioni con più consapevolezza e a sviluppare strategie efficaci. La responsabilità per il processo e per i suoi effetti rimane sempre in capo alla cliente o al cliente. L’obiettivo del lavoro congiunto tra Lei e noi è quello di raggiungere un maggiore benessere, una maggiore chiarezza e una gestione più consapevole della vita e del lavoro. Tuttavia, non è espressamente dovuto alcun successo inteso come miglioramento effettivo della situazione professionale o di vita, un aumento delle prestazioni o risultati di apprendimento misurabili. Siamo tenuti unicamente a condurre le sessioni di coaching con la massima cura e in scienza e coscienza, ma non a garantire un risultato o un esito specifico.
2.9 Obbligo di avviso per prosecuzione non adeguata
La informeremo se, a nostro avviso, il coaching non può essere proseguito in modo professionalmente adeguato, in particolare qualora si ritenga indicato un trattamento psicoterapeutico o medico. In tal caso, Le consiglieremo di rivolgersi a specialisti qualificati.
2.10 Erogazione del servizio
Siamo autorizzati a far eseguire il contratto, in tutto o in parte, da terzi.
2.11 Tempi di erogazione
Le date per le sessioni di coaching vengono concordate individualmente con Lei. La fissazione degli appuntamenti avviene dopo la conclusione del contratto in accordo con Lei. Faremo il possibile per venire incontro alle Sue richieste di orario.
3. Pagamento
3.1 Prezzi
I prezzi per i nostri servizi di coaching vengono concordati individualmente con Lei e presentati in modo trasparente nell’offerta. I prezzi si intendono come prezzi finali comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA) prevista dalla legge. Ogni sessione viene pagata prima dell’appuntamento.
3.2 Modalità di pagamento
Il pagamento avviene prima della rispettiva sessione di coaching. Offriamo le seguenti modalità di pagamento: fattura (tramite bonifico bancario), PayPal o Stripe (pagamento con carta di credito). Le informazioni necessarie per il pagamento verranno fornite con l’offerta o durante la procedura di prenotazione. Dopo la ricezione del pagamento, riceverà i dati di accesso per la sessione online.
3.3 Ritardo nel pagamento
Il pagamento è in ritardo se non perviene entro la scadenza concordata. In caso di ritardo, verranno calcolati gli interessi di mora secondo le disposizioni di legge vigenti. Qualora i Suoi pagamenti siano in ritardo, ci riserviamo il diritto di addebitare spese di sollecito adeguate. Resta salvo il diritto di far valere ulteriori danni. A Lei è riconosciuta la facoltà di dimostrare che non abbiamo subito alcun danno o che il danno è di entità inferiore.
3.4 Diritto di ritenzione
Può esercitare un diritto di ritenzione solo per le contropretese esigibili e basate sul medesimo rapporto giuridico da cui deriva il Suo obbligo.
4. Informativa sul diritto di recesso per i consumatori nei contratti a distanza
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno della conclusione del contratto.
Per esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarci (Dr. Luca Guido, Guido Coaching, Friedrich-Ebert-Str. 37, 41564 Kaarst, Germania, Telefono: +49 (0) 177 189 9113, E-Mail: [email protected]) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad es. lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Se ha richiesto che la prestazione di servizi inizi durante il periodo di recesso, è tenuto a versarci un importo proporzionale pari a quanto fornito fino al momento in cui ci ha comunicato il recesso dal contratto rispetto a tutti i servizi previsti dal contratto.
– Fine dell’informativa sul diritto di recesso –
Avvertenze particolari sull’estinzione anticipata del diritto di recesso
Il Suo diritto di recesso si estingue anticipatamente se abbiamo erogato integralmente il servizio e abbiamo iniziato l’esecuzione del servizio solo dopo che Lei ha fornito il Suo consenso esplicito, confermando contestualmente di essere a conoscenza della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte nostra.
5. Cancellazione, disdetta appuntamenti e risoluzione
5.1 Cancellazione e disdetta appuntamenti da parte del cliente
Una cancellazione o lo spostamento di appuntamenti di coaching concordati è possibile in forma testuale (es. email, posta). L’eventuale diritto di recesso non è pregiudicato da queste disposizioni di cancellazione. Gli appuntamenti per le nostre sessioni sono di norma vincolanti. Qualora non potesse rispettare l’appuntamento, può cancellarlo o spostarlo gratuitamente fino a 24 ore prima dell’appuntamento concordato. Per la tempestività della cancellazione fa fede il momento in cui la riceviamo. In caso di cancellazione entro le 24 ore precedenti l’appuntamento o di mancata presentazione senza preavviso, sarà dovuto l’intero onorario per la sessione prenotata. Ciò è giustificato dal fatto che l’appuntamento a Lei riservato non può essere riassegnato con così poco preavviso. Le è comunque riservato il diritto di dimostrare che non abbiamo subito alcun danno o che il danno è di entità inferiore.
5.2 Cancellazione da parte nostra
Se non fossimo in grado di rispettare un appuntamento concordato per cause a noi imputabili, La informeremo tempestivamente e Le proporremo una data alternativa. Qualora la data alternativa non fosse di Suo gradimento, avrà il diritto di recedere dal contratto e di ricevere il rimborso integrale dell’onorario già versato.
5.3 Risoluzione ordinaria nei rapporti di coaching a lungo termine
Nel caso in cui Lei abbia concordato un pacchetto di coaching a lungo termine o un rapporto di coaching continuativo, questo può essere disdetto regolarmente da entrambe le parti in qualsiasi momento con un preavviso di due settimane. I servizi già pagati ma non ancora fruiti Le verranno rimborsati pro quota. I servizi già fruiti dovranno essere pagati indipendentemente dalla disdetta.
5.4 Risoluzione straordinaria
Entrambe le parti si riservano il diritto di risolvere il contratto senza preavviso in presenza di una giusta causa. Sussiste una giusta causa in particolare se la prosecuzione del rapporto di coaching risulta inesigibile per una delle parti.
5.5 Forma della disdetta
La disdetta deve avvenire in forma testuale (es. email, posta).
6. Sue responsabilità e obblighi di collaborazione
6.1 Principi generali
Lei è l’unico responsabile del contenuto e dell’accuratezza dei dati e delle informazioni che ci trasmette. Si impegna inoltre a non trasmettere dati il cui contenuto violi diritti di terzi o leggi vigenti. Trasmettendoci i dati, Lei conferma di aver rispettato le norme sul diritto d’autore.
6.2 Manleva
Lei ci solleva da qualsiasi pretesa avanzata da terzi nei nostri confronti in relazione a tali violazioni. Ciò include anche il rimborso dei costi per la necessaria rappresentanza legale.
6.3 Backup dei dati
Lei è corresponsabile della salvaguardia delle informazioni trasmesse. Non possiamo essere ritenuti responsabili della perdita delle informazioni da Lei inviate, poiché non assumiamo alcuna garanzia generale di backup dei dati.
6.4 Requisiti tecnici e problemi tecnici
Le sessioni di coaching si svolgono online tramite Zoom o Google Meet. Ciò richiede dispositivi compatibili (es. hardware/software appropriato). È Sua responsabilità accedere tempestivamente con i dati di login forniti al più tardi un giorno prima dell’inizio della sessione e mantenere il Suo dispositivo in una condizione che consenta l’uso dei servizi online (in particolare, una connessione internet funzionante e stabile). In caso di mancata esecuzione della sessione di coaching a causa di problemi tecnici da parte Sua (es. mancanza di connessione internet, hardware o software non funzionante), l’onorario sarà comunque dovuto. Questo non si applica se è in grado di dimostrare che non abbiamo subito alcun danno o che abbiamo subito un danno inferiore, o qualora si concordi una data sostitutiva.
6.5 Preparazione e Agenda
Non è tenuto a preparare alcun materiale o documento. Può essere utile presentarsi con una domanda, una situazione o un obiettivo su cui desidera lavorare, ma non è obbligatorio. In via opzionale, può preparare un breve elenco di argomenti (agenda) per ogni sessione per strutturare le conversazioni. Non si tratta tuttavia di un compito a casa vincolante nel senso classico, bensì solo di uno strumento opzionale per raccogliere i pensieri. Non vi sarà alcun controllo o verifica di tale agenda.
6.6 Obbligo di collaborazione e autoresponsabilità
Lei è tenuto a fornire gli obblighi di collaborazione eventualmente necessari per l’esecuzione del contratto, affinché noi possiamo erogare il servizio pattuito. Il successo di un processo di coaching dipende in larga misura dalla Sua partecipazione attiva, dal Suo impegno personale e dalla Sua assunzione di responsabilità. Noi mettiamo a Sua disposizione unicamente il nostro servizio di coaching come facilitazione del processo, ma non siamo obbligati a garantire un risultato specifico come, ad esempio, il miglioramento delle Sue prestazioni, capacità, situazione lavorativa o privata o risultati di apprendimento misurabili. L’applicazione, l’attuazione e l’integrazione dei nostri stimoli di coaching nella Sua quotidianità spettano esclusivamente a Lei.
6.7 Comportamento
Non è consentito registrare le sessioni di coaching né audio né video, a meno che l’uso di servizi basati su IA per redigere un riepilogo non sia stato concordato ai sensi del punto 7.2 sulla base di un consenso separato. La violazione di tale norma può comportare l’esclusione dalle sessioni successive. In questo caso le tariffe già versate non potranno essere rimborsate.
Ci riserviamo inoltre il diritto di escluderLa dalla sessione di coaching qualora metta in pericolo il benessere di altre persone e/o il nostro (es. tramite comportamenti aggressivi) o disturbi ripetutamente lo svolgimento della sessione nonostante la richiesta di cessare tale comportamento. Anche in questo caso le tariffe già versate non potranno essere rimborsate.
Il consumo di droghe, alcol o farmaci invalidanti non è consentito. Se notiamo in Lei segni di menomazione o simili, potremo escluderLa dalla partecipazione alle successive sessioni di coaching. Le tariffe già versate non verranno rimborsate in questo caso.
6.8 Autoresponsabilità per la salute fisica e mentale
Lei riconosce e conferma di essere pienamente responsabile della propria salute fisica e mentale durante le sessioni di coaching e tra una sessione e l’altra. Lei riconosce che tutti i passaggi e le misure adottati da Lei nel corso del coaching ricadono sotto la Sua esclusiva responsabilità. Conferma di essere consapevole della distinzione tra coaching e psicoterapia e che il coaching è adatto alla Sua situazione. È obbligato a informarci se è in cura psicoterapeutica o medica o se ha dubbi sul fatto che il coaching sia adeguato a Lei. Le sessioni da noi condotte non devono essere considerate come un sostituto del trattamento medico o della consulenza da parte di professionisti/terapeuti qualificati e riconosciuti.
7. Uso di strumenti digitali e servizi basati su IA
7.1 Uso di strumenti digitali
Per lo svolgimento e l’organizzazione dei nostri servizi di coaching utilizziamo diversi strumenti digitali (es. sistemi di videoconferenza, strumenti per la prenotazione di appuntamenti, programmi di posta elettronica, eventuali fornitori di servizi di pagamento). I dettagli sono riportati nella nostra Informativa sulla Privacy.
7.2 Supporto basato sull’IA per appunti e riepiloghi
In singoli casi, potremmo utilizzare servizi basati sull’IA (es. strumenti vocali o di elaborazione di testi, “intelligenza artificiale”) per strutturare gli appunti o creare riepiloghi scritti durante o dopo una sessione di coaching. In questo caso, i contenuti della sessione possono essere trasmessi in forma anonima o pseudonimizzata ai server di un fornitore di servizi esterno per essere lì elaborati.
7.3 Uso solo con consenso separato
L’uso di tali strumenti di IA avviene esclusivamente se Lei ci ha precedentemente concesso un consenso esplicito e separato. La concessione di questo consenso non è necessaria per la conclusione e l’esecuzione del contratto di coaching. Lei può revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, senza subire alcuno svantaggio nell’uso dei nostri servizi di coaching. In caso di revoca, non utilizzeremo più servizi basati su IA per creare appunti o riepiloghi per Lei; i contenuti già creati verranno utilizzati o cancellati solo come concordato alla stipula del contratto, a condizione che non vi siano obblighi di conservazione previsti dalla legge.
7.4 Natura dei contenuti elaborati e minimizzazione dei dati
Nell’uso degli strumenti di IA prestiamo attenzione alla minimizzazione dei dati e utilizziamo – per quanto possibile – solo le informazioni necessarie per creare un riepilogo utile. Quando opportuno, evitiamo di trasmettere nomi completi e dati identificativi concreti, astraendo i contenuti. Tuttavia, non si può escludere che singoli dettagli possano consentire di trarre conclusioni sulla Sua persona. Dettagli sul trattamento dei dati e sui fornitori utilizzati si trovano nella nostra Informativa sulla Privacy.
7.5 Nessuna registrazione delle sessioni senza accordo separato
Non viene effettuata alcuna registrazione audio o video delle sessioni di coaching, a meno che ciò non venga concordato in modo separato ed esplicito con Lei e Lei vi abbia acconsentito. L’uso di strumenti IA secondo le disposizioni sopra citate non comporta la conservazione permanente della trasmissione video o audio della sessione, ma riguarda esclusivamente l’elaborazione di testi o contenuti di appunti.
8. Diritti d’autore e di utilizzo
8.1 Diritto d’autore
I contenuti e la struttura delle sessioni di coaching da noi condotte e i relativi documenti (se eccezionalmente forniti in singoli casi), incluse tutte le copie autorizzate, sono di nostra proprietà intellettuale.
8.2 Diritti di utilizzo
Qualora in casi singoli vengano messi a disposizione dei documenti, con il pagamento della tariffa Le cediamo tutti i diritti di utilizzo necessari per Lei su tali documenti, nella misura concordata nel contratto e necessaria per la rispettiva sessione di coaching. In caso di dubbio, adempiamo a questo obbligo concedendo diritti di utilizzo non esclusivi per la durata del servizio. Al termine del contratto, la licenza decade di norma. Invece, per quanto riguarda le copie a Lei concesse per uso personale, il diritto di utilizzo permane anche dopo la cessazione del contratto.
8.3 Condizioni di licenza
Qualsiasi altro uso richiede il nostro consenso. In particolare, eventuali materiali non possono essere trasmessi a terzi (sublicenza o distribuzione), né copiati, riprodotti o memorizzati su supporti dati o altri media. È inoltre vietato utilizzare contenuti, testi ed esercizi per i propri scopi in seminari, corsi o altrimenti nei confronti di terzi senza un’esplicita autorizzazione scritta.
8.4 Risarcimento danni
Ci riserviamo il diritto di chiedere il risarcimento del danno subito per qualsiasi violazione delle condizioni contrattuali di licenza, in particolare in caso di violazione del diritto d’autore.
9. Riservatezza e segreto professionale
Entrambe le parti si impegnano a mantenere il massimo riserbo su tutti i segreti commerciali o aziendali e sulle informazioni riservate dell’altra parte, durante la durata del rapporto di coaching e anche in seguito alla sua cessazione.
Lei è tenuto a mantenere segreti tutti i segreti aziendali o commerciali a Lei comunicati e/o resi noti da noi nell’esecuzione del contratto che siano stati designati o contrassegnati come informazioni riservate. L’obbligo di riservatezza si applica anche per il periodo successivo alla cessazione dell’incarico.
Noi ci impegniamo allo stesso modo, a meno che l’incarico non richieda una divulgazione a terzi. Ci è espressamente consentito di elaborare i dati personali a noi affidati nell’ambito della fornitura dei servizi o di farli elaborare da terzi (in particolare dati di pagamento, dati per l’accreditamento ICF). In caso di controversia legale, per tutelare i nostri interessi, siamo autorizzati a divulgare le Sue informazioni anche senza preventivo esonero dall’obbligo di riservatezza.
La riservatezza non si applica alle informazioni che sono di dominio pubblico, pubblicate dalla parte contraente stessa o venute a conoscenza tramite terzi. Le informazioni riservate che riceviamo in forma scritta o che registriamo personalmente vengono custodite in modo tale da precludere l’accesso a terzi non autorizzati.
10. Garanzia legale
Si applicano i diritti di garanzia previsti dalla legge.
11. Responsabilità
11.1 Esclusione di responsabilità
Noi, i nostri rappresentanti legali e i nostri agenti siamo responsabili, nei casi di dolo o colpa grave, secondo le disposizioni di legge. La responsabilità per eventuali garanzie avviene indipendentemente dalla colpa. In caso di colpa lieve, siamo responsabili esclusivamente secondo le disposizioni della Legge sulla responsabilità del prodotto (Produkthaftungsgesetz), per lesioni alla vita, al corpo o alla salute o per la violazione di obblighi contrattuali essenziali. La richiesta di risarcimento danni per la violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali è limitata al danno tipico prevedibile per quel contratto, a meno che non si risponda per lesioni alla vita, al corpo o alla salute. Per la colpa di agenti e rappresentanti siamo responsabili nella stessa misura.
11.2 Ampiezza dell’esclusione di responsabilità
La disposizione del paragrafo precedente si estende al risarcimento danni in aggiunta alla prestazione, al risarcimento danni in sostituzione della prestazione e al risarcimento per spese inutilmente sostenute, a prescindere dal fondamento giuridico, inclusa la responsabilità per difetti, ritardi o impossibilità.
11.3 Riserva di responsabilità
L’esclusione di responsabilità di cui sopra non riguarda la responsabilità per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute. Anche le disposizioni della Legge sulla responsabilità del prodotto non sono pregiudicate da tale esclusione di responsabilità.
11.4 Esclusione particolare di responsabilità per esecuzione e risultato
Non siamo responsabili per l’applicazione, l’attuazione o l’integrazione impropria degli stimoli, delle strategie e delle raccomandazioni discusse durante le nostre sessioni di coaching, qualora non vi sia colpa da parte nostra. Lei è tenuto a informarsi autonomamente se i nostri suggerimenti di azione sono adatti a Lei o se comportano ulteriori rischi. Noi forniamo unicamente i nostri servizi di coaching come supporto orientato al processo. La gestione, l’attuazione e l’integrazione nella Sua quotidianità dipendono esclusivamente da Lei.
Ove non sussistano dolo o colpa grave da parte nostra, in particolare non siamo responsabili in caso di successi mancati, obiettivi non raggiunti, miglioramenti della situazione privata o lavorativa non verificatisi, assenza di successi nell’apprendimento, aggravamento dei sintomi o possibili conseguenze negative. La responsabilità dell’attuazione e del successo spetta esclusivamente a Lei. Noi dobbiamo esclusivamente eseguire con attenzione le sessioni di coaching secondo la miglior scienza ed esperienza, usando tutte le tecniche a noi disponibili al massimo vantaggio del cliente, ma non siamo tenuti a garantire alcun successo o risultato specifico.
11.5 Responsabilità per problemi tecnici
Non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora una sessione di coaching non dovesse svolgersi a causa di problemi tecnici della Sua connessione via email, internet o telefono.
12. Registro coaching per l’accreditamento ICF
Per ottenere e mantenere il nostro accreditamento presso l’International Coaching Federation (ICF), teniamo un registro dei coaching (Coaching-Log) in cui si registrano i seguenti dati: nome, indirizzo email, periodo della collaborazione e numero di sessioni effettuate. L’ICF può condurre audit a campione in cui noi potremo presentare questi dati per verificare la nostra attività di coaching. La registrazione e l’eventuale trasmissione di questi dati all’ICF a scopi di accreditamento avviene solo in base al Suo consenso esplicitamente concesso in forma separata. La concessione del consenso non è obbligatoria per la conclusione e l’esecuzione del contratto di coaching.
13. Disposizioni finali
13.1 Foro competente
Per tutte le controversie legali derivanti dal presente rapporto contrattuale, si conviene come foro competente la nostra sede d’affari a Kaarst, Germania. Se il partner contrattuale è un consumatore, per le azioni legali contro il consumatore il foro competente è il luogo di residenza di quest’ultimo. Per le cause intentate dal consumatore contro di noi, il consumatore può scegliere tra la nostra sede di lavoro a Kaarst, Germania, e la propria residenza.
13.2 Luogo di adempimento
Per le imprese, il luogo di adempimento è la nostra sede d’affari a Kaarst, Germania, salvo accordo diverso. Per i consumatori, il luogo di adempimento è stabilito dalle disposizioni di legge.
13.3 Legge applicabile
Si applica il diritto tedesco con l’esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Per i consumatori, questa scelta del diritto applicabile non li priva della tutela garantita dalle disposizioni imperative previste dal diritto dello Stato in cui risiedono abitualmente.
13.4 Procedura di risoluzione delle controversie dei consumatori
Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori.
13.5 Clausola di salvaguardia
Qualora singole disposizioni di queste Condizioni Generali di Contratto risultassero o diventassero invalide, l’efficacia delle restanti disposizioni non verrà pregiudicata.